平素より当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、貸切風呂終了後の清掃作業におきまして、スタッフの確認不足により、ご利用中のお客様への配慮に欠ける対応がございました。

1. 経緯
貸切風呂ご利用終了後の清掃のタイミングにおいて、スタッフがノックとお声かけの後にドアを少し開けた際、室内のお客様からお声がけをいただき、ただちに謝罪のうえ退室いたしました。浴室内が見える状態での入室や視認はございませんでしたが、お客様にご不快な思いをさせてしまったことを重く受け止めております。

2. 今後の改善対策
当施設では本件を真摯に受け止め、お客様に安心・快適にお過ごしいただけるよう、以下の通り運用を改善・徹底いたします。
①専用清掃時間の設置
貸切風呂のご利用終了後【18:00〜18:10】を専用の清掃固定時間とし、お客様のご利用時間と清掃作業が重ならない運用へ変更いたします。
②「清掃中」看板の掲示と確認の徹底
清掃作業中は入り口に「清掃中のため少々お待ちください」などの案内看板を必ず設置いたします。
③あわせて、従来より行っておりました、玄関でのお履き物の有無の確認および厳格なノックと声かけ手順を徹底いたします。

ご利用いただきましたお客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
今後は全スタッフで再発防止に努め、より安心してご利用いただける施設づくりに邁進してまいります。

北海道アグリ&リゾート株式会社
北海道ふくろう乃湯リゾート